Política de Privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a PMO Smart ("nós", "nossa" ou "PMO Smart") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto dos serviços de automação e atendimento que oferecemos, incluindo integrações com o WhatsApp Business Platform (API oficial do WhatsApp, operada pela Meta Platforms, Inc.).

Esta política se aplica a: (a) visitantes do nosso site; (b) clientes que contratam nossos serviços de automação; e (c) usuários finais que trocam mensagens via WhatsApp com números comerciais operados ou conectados através da nossa plataforma em nome dos nossos clientes.

1. Quem somos

PMO Smart é uma agência de automação e consultoria que desenvolve e opera fluxos de atendimento automatizado, incluindo integrações com a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), para conectar empresas aos seus próprios clientes.

Como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) autorizado pela Meta, a PMO Smart pode, mediante autorização explícita do cliente através do Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta, conectar o número de WhatsApp Business de um cliente à Cloud API para viabilizar automações de atendimento.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação da empresa cliente: nome comercial, número de telefone, categoria de negócio, e-mail e demais informações de perfil comercial fornecidas ao configurar a conta do WhatsApp Business.
• Dados de conversas do WhatsApp: número de telefone do contato, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas, horários de envio/recebimento e status de entrega/leitura, na medida necessária para operar o fluxo de atendimento automatizado contratado pelo cliente.
• Dados técnicos: identificadores de conta do WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID), tokens de acesso à API, e registros de eventos de webhook usados para sincronizar mensagens entre o WhatsApp Business App e nossos sistemas de automação.
• Dados de navegação do site: quando aplicável, dados básicos de acesso ao nosso site (como endereço IP e páginas visitadas), coletados de forma agregada.

3. Como usamos os dados

• Para operar os fluxos de automação de atendimento contratados pelos nossos clientes (respostas automáticas, notificações, roteamento de mensagens, suporte).
• Para manter a sincronização entre o WhatsApp Business App do cliente e nossa plataforma de automação (coexistência).
• Para diagnóstico técnico e melhoria contínua dos fluxos de automação.
• Para cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não usamos o conteúdo das conversas para fins publicitários.

4. Compartilhamento de dados

Os dados trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), sujeitos também à Política de Uso Comercial do WhatsApp e às políticas de privacidade da Meta. Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura técnica (hospedagem, automação — como n8n) estritamente para viabilizar o serviço contratado, sob obrigações de confidencialidade.

5. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados de conversas pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado pelo cliente, ou conforme exigido por lei. Clientes e usuários finais podem solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja a seção "Exclusão de Dados" abaixo.

6. Exclusão de dados do usuário

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela PMO Smart (incluindo histórico de conversas associado ao seu número de WhatsApp), envie um e-mail para raphael.santos@pmosmart.com.br com o número de telefone e o nome da empresa envolvida na conversa. Processaremos a solicitação em até 15 dias úteis e confirmaremos por e-mail quando concluída.

Alternativamente, usuários do WhatsApp podem remover o acesso da PMO Smart aos seus dados diretamente pelas configurações do aplicativo WhatsApp, em Configurações → Contas → Empresas.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, bem como revogar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso a tokens de API e uso de conexões criptografadas (HTTPS/TLS).

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

10. Contato